Livraison
Mode de livraison
Nos services de livraison doivent être à la hauteur de nos produits de qualité ! Nous souhaitons vous offrir le meilleur accompagnement possible tout en vous garantissant une réelle qualité de livraison. C’est pourquoi nous avons mis en place des partenariats avec plusieurs transporteurs spécialisés dans la livraison d’articles haut de gamme et fragiles. Nous bénéficions de tarifs préférentiels négociés auprès d’eux.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés sur-mesure pour chaque commande en fonction du ou des produits, de leur nombre, de leur volume, leur fragilité, leur poids mais aussi du lieu géographique où vous souhaitez être livré. Et cela afin que vous puissiez bénéficier du meilleur tarif aux meilleures conditions. Vous pouvez consulter les frais de livraison relatifs à votre commande lorsque vous êtes sur le bon de commande et que vous avez indiqué votre adresse de livraison.
Délais de livraison
Les délais estimatifs de livraison sont indiqués sur la page de chaque produit. L’information est présente sous le tarif du produit. Si jamais le délai indiqué n’est pas suffisamment précis pour vous, n’hésitez pas à nous contacter pour nous demander des informations, par email à hello@zeeloft.com ou téléphone au 09.80.80.23.97. Nous serons ravis de vous répondre !
Notez que les produits en vente sur Zeeloft proviennent de multiples partenaires basés en France et en Europe. Ainsi pour une même commande, vos achats peuvent provenir de lieux différents. Dans ce cas, les délais de livraison vont donc varier selon les produits et vous n’êtes pas assuré de les recevoir tous en même temps.
Chez Zeeloft, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter les délais de livraison les plus courts. Cependant, des aléas peuvent venir perturber le processus de livraison… Même si nous n’en sommes pas responsables, nous faisons tout notre possible pour vous tenir informé de son état d’avancement.
Suivi de livraison
Lorsque votre commande est déposée et enregistrée auprès du transporteur concerné, nous vous envoyons un email comportant les informations de livraison et un lien permettant de suivre l’acheminement de votre commande. Le transporteur peut également vous contacter directement pour organiser la réception de votre colis.
Comme précisé ci-dessus, pour une commande comportant des produits issus de différents partenaires, vous recevrez dans votre email de suivi de livraison les différents liens pour suivre la livraison de chaque objet.
Durant tout le processus de livraison, nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions par email à hello@zeeloft.com ou téléphone au 09.80.80.23.97.
Réception de votre commande
Il est impératif que vous contrôliez votre commande à réception. Avant de procéder à la signature du bon de livraison, vous devez vérifier l’état extérieur du colis ainsi que l’état des produits à l’intérieur du colis. En cas d’anomalies constatées, vous devez absolument refuser la livraison du ou des colis en motivant votre refus sur le bon de livraison. Faute de réserves précises formulées de votre part, la livraison sera présumée conforme. Pour plus d’information, n’hésitez pas à consulter nos CGV.
Si vous étiez absent lors de la livraison et si le transporteur ne l’a pas déjà fait, nous vous invitons à reprendre contact avec lui afin de convenir d’un nouveau rendez-vous. En cas d’absences répétées ou d’impossibilité de trouver un créneau de livraison, le transporteur peut mettre votre commande à disposition de retrait dans son point de dépôt le plus proche.
Livraison en Corse et Union Européenne
Pour les produits non volumineux, vous pouvez consulter les frais de livraison relatifs à votre commande lorsque vous êtes sur le bon de commande et que vous avez indiqué votre adresse de livraison. Pour les produits volumineux, la livraison devra faire l’objet d’un devis sur-mesure. Nous vous invitons pour cela à nous contacter par email à hello@zeeloft.com ou par téléphone au 09.80.80.23.97 et à nous indiquer les produits concernés et votre adresse de livraison.
For small and light parcels, shipping cost are calculated at checkout. For big and heavy products, you have to contact us to get an estimation. Please send us an email with products you are interested in and your delivery address and we will get back to you as soon as possible: hello@zeeloft.com or +339 80 80 23 87.
Livraison à l’international
Pour toute livraison hors Union Européenne, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous organisions pour vous une livraison sur-mesure, par email à hello@zeeloft.com ou par téléphone au 09.80.80.23.97.
For all deliveries outside the European Union, please send us an email with products you are interested in and your delivery address and we will get back to you as soon as possible: hello@zeeloft.com or +339 80 80 23 97.
Retour
Si, malgré tous nos efforts pour vous apporter une entière satisfaction, votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous avez 14 jours calendaires pour nous le retourner après sa réception. Pour cela, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez notre service client par email à hello@zeeloft.com
Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, notez bien que ce droit de rétractation ne peut être exercé sur l’un des produits suivants :
- Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
- Produits retournés impropres à la revente (sali, endommagé, usé)
- Produits incomplets (partie ou accessoire manquant)
- Produits fragiles susceptibles de se détériorer facilement
- Produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles
Vous devrez retourner le produit par vos propres moyens à l’adresse communiquée par notre Service Client en indiquant dans son envoi le numéro de retour que nous vous aurons fourni. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et dans son état d’origine, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation. Lorsque la livraison a été réalisée par transporteur, nous pouvons organiser à vos frais un service de reprise. Dans ce cas, notre Service Client peut vous fournir sur demande un estimatif du coût de ces frais de retour.
Attention, dans l’hypothèse d’un retour de vos produits dans le cadre de votre droit de rétractation, vous assumez les risques du transport comme les frais de retour. Pour que nous procédions à leur remboursement, les produits retournés doivent arriver en parfait état à l’adresse indiquée par notre Service Client.
Le remboursement est réalisé dans un délai de 14 jours à compter de la réception et la vérification de l’état de l’article retourné. Il sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement de votre commande.
Notez qu’à défaut de respect de ces conditions, Zeeloft ne pourra procéder au remboursement ou à l’édition d’un avoir pour les produits concernés. Pour plus d’informations sur les retours et remboursement, vous pouvez également consultez nos CGV.