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Informations

Retour & remboursement

Le produit reçu ne vous convient pas et vous souhaitez être remboursé ?

Vous avez jusqu’à 30 jours après réception de votre commande pour nous faire part de votre envie de retourner votre commande. Vous pouvez vous contacter faire une demande de retour à l’adresse hello@zeeloft.com ou au 09 80 80 23 97.

Le produit doit être reconditionné en état neuf dans son emballage d’origine, un contrôle sera fait à réception du retour.

Vous pouvez, au choix, renvoyer le produit par vos propres moyens ou nous vous fournirons un bon de retour prépayé.

Une fois le colis réceptionné, le remboursement complet de votre commande, y compris les frais de livraison (amputé du coût du bon de retour si vous nous l’avez demandé) sera effectué et vous recevrez le montant sur votre moyen de paiement sous 48h.

Coût ESTIMATIF du retour

Luminaire et décoration : environ 10€
Assises : 15 à 25€
Produits volumineux : 25 à 50€

Le produit est abîmé ou il y a une erreur dans la commande ?

Il est très important, avant de signer le bon de livraison du transporteur, de vérifier que votre commande est en bon état et que tous les produits sont présents et de mentionner tout problème sur le bon de livraison. Après notification du problème au transporteur, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@zeeloft.com ou au 09 80 80 23 97 avec tout éléments (notamment photos et référence du produit abîmé) permettant de traiter votre demande dans les meilleures conditions. Nous procéderons alors à un remplacement ou un remboursement et au retour de la commande si nécessaire.

Vous souhaitez annuler votre commande ?

Vous avez changé d’avis et souhaitez annuler votre commande ? Si la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@zeeloft.com ou au 09 80 80 23 97 et nous procéderons à l’annulation de votre commande. Si la commande a été expédiée, vous pouvez refuser la livraison et votre commande nous sera automatiquement retournée et vous sera remboursée après réception du retour.

Une autre question ?

Nous sommes joignable à l’adresse hello@zeeloft.com ou au 09 80 80 23 97 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.